Faqs

¿Cuánto tiempo se tarda en entregar mi pedido?
El plazo de entrega varía entre 2 y 5 días laborables para Portugal continental. Para islas y otros países, el plazo puede ser mayor.
¿Puedo devolver un artículo que no me gustó?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la recepción siempre que los artículos estén en perfecto estado y en su embalaje original.
¿Quién corre con los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en los casos de artículos defectuosos o artículos enviados por error.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado?
Por favor contacte con nosotros vía email o teléfono, adjuntando fotografías del artículo averiado. Resolveremos el problema como prioridad.
¿Los productos tienen garantía?
De acuerdo con la legislación portuguesa, todos los artículos tienen una garantía de 2 años.

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pagos mediante Transferencia Bancaria, MB Way, Tarjeta de Crédito Visa y Mastercard, y Referencia Multibanco.
¿Es seguro realizar pagos en su sitio web?
Sí, nuestro sitio web utiliza tecnología de cifrado SSL, lo que garantiza que sus datos estén protegidos.

¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a Portugal continental, islas y varios países de Europa. Para envíos internacionales, consulte nuestra tabla de envíos.
¿Cuál es el costo de envío?
El coste de envío depende del destino y peso del pedido. Para Portugal continental, el envío es gratuito en compras superiores a 50€.
¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?
Después del envío, recibirá un código de seguimiento que podrá utilizar para realizar un seguimiento del pedido en el sitio web del transportista.

¿Qué no cubre la garantía?
No cubre los daños causados por falta de precaución y uso inadecuado (por ejemplo, exposición a cremas, perfumes, agua de piscina o de mar, etc.). Tampoco está incluida en la garantía la rápida desaparición del baño de oro, condicionada por el PH natural de cada piel.

¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?
Sí, es obligatorio, de esta forma podrás realizar un seguimiento de tu historial de compras y facilitar futuros pedidos.
Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones para restablecer.
¿Puedo actualizar mis datos personales?
Sí, puedes cambiar tus datos personales en cualquier momento a través del área "Mi Cuenta".
¿Cómo elimino mi cuenta?
Para eliminar su cuenta, contáctenos por correo electrónico. Realizaremos el procedimiento de acuerdo con la legislación de protección de datos.

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